科学减负提质指导系列之十六

——沟通

沟通是指人利用文字、语言等手段与他人交流，是人际交往的基本技能。对于教师来讲，沟通是必须具备的一种技能，传道、授业、解惑必须通过语言才能达其目标，否则就一事无成。一般情况下，老师作为教学活动的主导者，沟通对象主要为学生和家长。老师与学生沟通、与家长沟通都需要提前备课，也就是要打有准备之仗，而不能临时抱佛脚。那么，沟通之前老师应做哪些准备呢？

一、要做好沟通准备

首先要确定沟通目的，明确与被沟通人交流要达成什么目标，要解决什么问题。其次要设定沟通步骤，比如从什么地方切入，是直奔主题还是迂回而行，用什么作为切入的话题，分几步进行沟通等。然后要确定沟通的底线，也就是被沟通者一旦提出要求，老师可以答应什么，不答应什么，或是哪部分答应，哪部分不答应。最后要摸清情况，对被沟通者的基本情况应该掌握清楚，比如家庭人员构成、职业、脾气秉性，学生的文化基础、朋友是谁，等等。这样做的目的，一是避免在沟通过程中出现敏感话题，让沟通陷入尴尬的境地；二是为感动对方，因为你对情况如此清楚，对方会很惊讶，继而对老师产生佩服心理；三是可以找到沟通的话题，也就是下文提到的“切入”。

某天，一位老师请来一位家长，想和家长沟通一下学生情况，因为她的孩子最近连续几次违纪，批评教育也不见效，老师很着急。家长到校后，老师把学生的近况向家长一一做了汇报，说到兴奋处，老师说：“你这做家长的也该好好教育孩子，不能让这孩子觉得你像后妈似的。”没想到，听了老师的话，这位妇女立即站起身，哭着就走了，弄得老师尴尬得摸不着头脑。

后来了解到，这位女士是孩子爸爸再婚所娶，孩子很不接受她。她每天为这事非常苦恼，对孩子百般呵护，就怕别人说自己是后妈。老师很后悔，后来专程到家里道歉。孩子母亲很通情达理，表示愿意配合老师工作。老师在清楚学生的家庭情况后，从关爱的角度关心学生，师生关系越来越好。一次班上活动，需要请家长到校。开始，这个学生坚决不愿请自己的继母来，在老师的再三劝说下才终于答应。孩子母亲到校后表现非常好，对孩子请她到校当众表示感谢。在老师的帮助下，这母女俩关系越来越好，家长、学生都非常感谢老师。

以下是一位老师讲述的亲身经历。

我之前任职的学校是个农村校，由于离家较远，大部分学生都在学校住，晚上要上自习。进入高三后，部分学生提出，为了有充裕的时间学习，要求到校外租房住。开始我没有答应，可又没有充分的理由拒绝。有的学生做通了家长的工作，家长帮着学生找老师。我把这个情况向学校反映后，校方让各班根据情况，由班主任自己决定。由于拒绝的后路被堵死，我只能答应学生的要求。可没有监护，学生能像他们说的那样好好学习、好好休息吗？对此，我仍然持怀疑态度。于是，我提出了一个条件，一旦发现问题，无论什么理由都必须搬回学校。

开始，我对他们上课状态、考试成绩、课间纪律等细心观察，感觉还可以。但随着时间的延续，我发现有的学生上课精神状态不好，甚至在自习课睡觉。于是，利用他们上课的机会，我悄悄去了他们租房的地方，只见屋里乱七八糟，地上到处都是水，真是一片狼藉。我把几位家长找到学校，领着他们到孩子租房的地方看了看，家长气得甚至要对孩子动粗。我说：“别急，您几位晚上再过来一下，咱们看看他们晚睡的情况。”下晚自习半个小时后，我和几位家长悄悄来到孩子们租房的地方。我们耐心地等待，可房间里直到夜里十一点半也没有静下来。我说：“咱们是不是该出面了？”几位家长先是向我道歉，然后表示一切都听我的。我和几位家长的出现，让学生们感觉很突然，立刻鸦雀无声。我并没有发火，只是说：“我和你们的家长在这已经待了一个多小时，想看着你们静下来学习，可实在忍不下去了。另外，家长们还要赶很远的路程回家，他们几位都说了，一切听我安排，你们有意见吗？”学生们低着头，一言不发。我说：“你们赶紧休息吧，不要再学习了，明天全回学校宿舍去住，我去找主任给你们几个求求情。”

第二天，几个学生都搬回了宿舍，我分别找他们谈话，指出问题和努力的方向。几个学生没想到此事我会这样处理，加之当初对老师的许诺没能兑现，内心产生极大的愧疚。从此之后，他们学习更努力了，学校活动、班上活动也更积极主动了，都像变了个人似的。毕业十周年的聚会上，这几个孩子对我特别亲，让我很感动。

二、沟通要讲究方法

双方平等是沟通的前提。老师无论与学生沟通还是与家长沟通，千万不要高高在上、盛气凌人，用一种教训人的口吻。如果这样，学生或家长就在你们之间构筑了一道防御墙，接收信息的路径就会关闭，不会有好的效果。给对方让座、倒上一杯水后，老师再坐下，而且距离不要太远，让对方有一种亲近感，这样沟通起来就容易多了。“切入”是沟通能进行下去的基础，也就是我们平时所说的“话茬”。如果切入点选不好，也会出现被沟通者关闭接受路径的情况。比如：有个老师找学生谈话，开口就说：“你最近怎么回事呀？老拿老师的话当耳旁风，不是迟到就是上课捣乱！”这虽然是直奔话题，但显然不会有好的效果。另一位老师遇到同样的情况，却是这样开启谈话的：“来，坐得离老师近点，老师想看看我们又帅了吗？”听了这话，这个学生立刻就红着脸抓耳挠腮，不知如何是好了。试想一下，下边的师生谈话还会尴尬、对立吗？而前一位老师的做法恰恰是很多老师的通常做法，认可的人会说，“有的学生就得教训他，不然就不知道天高地厚。家里爸妈容得了他，可这是学校，没人惯着他”。若一开口就是这样满嘴教训、满口抱怨，还怎么与学生往下沟通。

陶行知先生“四块糖”的故事现在看来，仍是老师们应该借鉴的。陶行知先生在做校长时，有一天在校园里看到一名男生正想用砖头砸另一个同学。陶先生及时制止，同时令这个学生去自己的办公室。在了解情况后他回到办公室，发现那名男生正在等他，便掏出第一颗糖递给他：“这是奖励你的，因为你很准时，比我先到了。”接着又掏出第二颗糖：“这也是奖励你的，我不让你打人，你立刻就住手，说明你很尊重我。”该男生将信将疑地接过糖。陶先生又掏出第三颗：“据了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”这时那名男生已经泣不成声了：“校长，我错了。不管怎么说，我用砖头打人都是不对的。”陶校长这时掏出第四颗糖：“你已经认错，我们的谈话也结束了。”

陶先生与学生的沟通很简单，用一颗糖作为谈话的切入点，虽说就那么几句话，其效果却是落地有声的。其实，老师在与学生沟通过程中，未必非要说个不停、没完没了，重要的是达到沟通的目的，也就是沟通前确定的沟通目标。

微笑是沟通的第一秘密武器，它可以使人获得亲近感，可以使人消除防范心理，化解人与人之间的矛盾，代表着和美的道德指引。真正甜美的微笑，是和蔼的体现、亲切的象征，往往比语言更真实、更富魅力。为创造温馨和谐的沟通氛围，老师要善于用好微笑这个“第一武器”。如果学生惧怕老师，那必定会形成沟通的障碍。

表扬是沟通的有力助手。既然“扬长避短”是我们都熟悉的词语，那么在实际工作中，把表扬作为沟通的媒介，一定会收到好的效果。在肯定成绩的同时提出需改正的问题、改进的方向，学生一般易于接受。因为在老师肯定学生优点时，学生大脑中枢就会兴奋，特别是接收信息的细胞比较活跃，之前形成的自我保护墙就会马上崩塌，接收、接受成为学生的第一心理反应，当然沟通就会顺利。

沟通应是两个人之间或几个人之间相互的交流，只听一个人的训诫，不能叫沟通。所以，在老师和学生或家长沟通的过程中，一定要有说并有听，也就是有反馈。细心聆听是反馈，点头、微笑也是反馈。当然，语言的反馈也必不可少，但反馈一般不宜使用激烈的言辞，恰恰应该是和风细雨。不排除有时要给学生强烈的语言刺激，但这个刺激应该只是批评，不能是讽刺挖苦、精神打压。

沟通也需要时机，这个时机需要等待，时机成熟再沟通，时机不成熟坚决不沟通，否则就达不到最初设定的目标。

一次，一位班主任找到我说：“校长，我们班有个学生非要求留级，我怎么做工作都做不通，家长也支持他留级。”我说：“你怎么看待这件事？”这位老师说：“其实，他留级也可以，估计高考也得给我们班拉分。但如果他发挥好的话，考二本没有问题。”我说：“那就等等吧，你再做做工作，看看再说。”后来，这位老师又找了我两次，我都没有答应。之所以这样做，主要是他们师生都在矛盾中，不如到迫切需要定论的时候再谈。这位老师第三次找到我时，我让他把这个学生领到我的面前并支开老师。在谈了一些情况后，我给这位学生算了几笔账：一是青春账。说的是他留级一年，比同学晚一年大学毕业，晚一年参加工作，晚一年为社会做贡献。二是经济账。算的是多上一年要多花多少钱，晚参加一年工作要少挣多少钱。三是时间账。讲他刚刚进入高三，距高考还有8个月的时间，抓紧时间学习并不晚。谈到这，学生认为8个月的时间不够用，认为自己基础太差。对此，我又和他谈了谈“如何做”。指导他认清楚自己哪科差，每个学科中哪部分差。启发他如何做到心中有数，如何练习，如何问老师问题，等等。和我谈过后，这名学生高高兴兴地回到班上，重新燃起希望之火，积极性倍增。最终，他顺利进入了重点大学。

以上的事例都表明，沟通要达到理顺思想、化解矛盾、增强自信、激励进步的目的。